La iniciativa gratuita impulsada por el Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires busca mitigar la soledad en las personas mayores mediante el diálogo y la empatía. Desde su lanzamiento en noviembre de 2022, se atendieron más de 100.000 consultas, brindando orientación y apoyo emocional a quienes más lo necesitan.
El programa Escucha Activa, creado por el Gobierno del territorio porteño a través de la Secretaría de Bienestar Integral, cumplió su primer año con más de 100.000 llamados atendidos en todo el país. Esta iniciativa gratuita ofrece a las personas mayores un espacio de conversación diseñado para fomentar su integración social, reducir el aislamiento y proporcionar apoyo emocional.
Con un promedio de 47.000 llamadas anuales, el programa evidencia la necesidad de atender la soledad no deseada, un fenómeno que afecta negativamente la salud y el bienestar de la población mayor. Según un estudio reciente realizado por la Ciudad, el 70% de los mayores de 60 años reconoció haber experimentado tristeza, y el 56% manifestó sentirla con frecuencia.
En este sentido, Escucha Activa se presenta como una respuesta concreta a esta problemática. «Las personas mayores muchas veces pueden sentirse excluidas de las conversaciones y los temas de actualidad, un aislamiento que puede ser objetivo o subjetivo: sólo basta con sentirse solo», expresó Victoria Morales Gorleri, Secretaria de Bienestar Integral.
Las estadísticas del programa reflejan un alcance significativo: el 62,29% de las llamadas fueron realizadas por mujeres, mientras que el 36,41% correspondió a hombres. La edad promedio de los usuarios es de 67 años, y la mayoría de los llamados provienen de las Comunas 13, 5 y 9 de la Ciudad. Durante las charlas, que tienen una duración media de 30 minutos, los operadores capacitados no sólo escuchan, sino que también brindan información sobre actividades y propuestas adaptadas a los intereses de cada persona.
Además, la iniciativa cuenta con un sistema de atención nacional. Las personas interesadas pueden comunicarse al 147 desde CABA o al 0800-999-2727 desde cualquier punto del país, de lunes a viernes entre las 8 y las 20 horas. Una vez seleccionada la opción correspondiente, son atendidas por profesionales formados en el abordaje integral de las necesidades de las personas mayores.
El impacto de Escucha Activa va más allá de las cifras. En el contexto de una población envejecida como la de CABA, donde más del 16% de los habitantes tiene 60 años o más, iniciativas como esta resultan fundamentales para construir una comunidad inclusiva y solidaria. Según el informe sobre soledad no deseada realizado por la Ciudad, factores como vivir solo, no tener pareja o enfrentar problemas de salud aumentan significativamente el riesgo de aislamiento y sus efectos adversos.
Asimismo, la encuesta destacó la importancia de fomentar redes de apoyo y actividades sociales como herramientas para combatir la soledad. El 46% de los mayores participa en actividades formales, mientras que un alto porcentaje encuentra en las charlas telefónicas una forma accesible de mantener conexiones emocionales.
Escucha Activa se consolida como un ejemplo de política pública destinada a mejorar la calidad de vida de las personas mayores, reforzando la importancia del acompañamiento y la empatía en esta etapa de la vida. En tanto, el Gobierno de la Ciudad continúa trabajando para posicionar a Buenos Aires como una ciudad amigable con las personas mayores, promoviendo vínculos y espacios que contribuyan a su bienestar emocional y social.
