En un esfuerzo por empoderar a los ciudadanos en sus transacciones comerciales, la Defensa al Consumidor de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires pone a disposición información crucial sobre los derechos fundamentales de los consumidores al adquirir bienes y servicios. Este conocimiento se erige como una herramienta esencial para optimizar gastos y enfrentar situaciones de incumplimiento o vulnerabilidad. En este sentido, Julia Domeniconi, secretaria de Atención Ciudadana y Gestión Comunal de la Ciudad, destaca que “las leyes que protegen a los consumidores reconocen los derechos de las personas frente a múltiples situaciones de consumo”.
Asimismo, la Dirección General de Defensa al Consumidor difunde aspectos básicos de la normativa que regula la actividad comercial, resaltando siete derechos fundamentales:
- Derecho a la información: Los proveedores tienen la obligación de suministrar información clara y detallada sobre los productos y servicios ofrecidos. Según Vilma Bouza, directora de Defensa y Protección al Consumidor, en la era actual, caracterizada por contratos más complejos y prácticas abusivas, el conocimiento y la información son pilares fundamentales para la protección del consumidor.
- Derecho a la protección de la salud: Bienes y servicios deben ser suministrados de manera que no representen peligro para la salud. Desde la compra de alimentos hasta la adquisición de juguetes, se enfatiza la importancia de cumplir con normas de seguridad y certificaciones.
- Derecho al trato digno: Los consumidores tienen el derecho a recibir un trato digno, equitativo y no discriminatorio. En la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, se establece que esperas superiores a 30 minutos en filas o la falta de información en establecimientos pueden ser reportadas a través de la aplicación 147 o vía web.
- Derecho al cumplimiento de la garantía y provisión de servicio técnico: Los consumidores cuentan con un plazo legal de 6 meses para reclamar la reparación o sustitución de productos que presenten desperfectos. Este derecho se extiende a productos como prendas de ropa o automóviles.
- Derecho a la protección de los intereses económicos del consumidor: En caso de incumplimiento, los consumidores pueden exigir la restitución del dinero o el cumplimiento de la obligación. La ley prohíbe cláusulas abusivas que generen desequilibrio en la relación de consumo.
- Derecho a que se cumpla con la oferta y publicidad: Los consumidores tienen el derecho a que se respeten las condiciones publicitadas de bienes y servicios, incluyendo precios y descuentos prometidos.
- Derecho al arrepentimiento: En compras online, se dispone de 10 días corridos para ejercer el derecho de arrepentimiento, durante los cuales el comprador puede devolver el producto y recuperar su dinero. En compras presenciales, los ciudadanos tienen 30 días corridos para cambiar productos no perecederos.
Con esta información, la Defensa al Consumidor busca fortalecer la posición de los ciudadanos al enfrentarse a situaciones de consumo, fomentando compras seguras y conscientes.
